CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE TRÖNDLE HOTEL GmbH & Co KG SUR LES CONTRATS D'ACCUEIL DE GASTRONS À L'HOTEL AUERHAHN
Cher client
si vous réservez chez nous un hébergement ou d'autres prestations décrites plus en détail ci-après, les présentes conditions générales de vente font partie intégrante de la relation contractuelle entre vous et nous, la société Tröndle Hotel GmbH & Co KG (ci-après dénommée "hôtel").
Veuillez donc lire attentivement ces conditions.
-
1 CHAMP D'APPLICATION
(1) Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à tous les contrats conclus entre la société Tröndle Hotel GmbH & Co KG (ci-après dénommée "l'hôtel") et le client concernant la fourniture de toutes les prestations en rapport avec les contrats d'hébergement, d'accueil, d'hôtellerie et de chambres d'hôtel, en particulier la mise à disposition ou la location de chambres d'hôtel à des fins d'hébergement (ci-après dénommées de manière uniforme "contrat d'accueil").
(2) Les CGV de l'hôtel s'appliquent exclusivement. Les CGV divergentes, contraires ou complémentaires du client ne font partie intégrante du contrat que si et dans la mesure où l'hôtel a expressément approuvé leur validité. Cette exigence d'accord s'applique dans tous les cas, par exemple aussi lorsque l'hôtel, en connaissance des CG du client, exécute sans réserve les prestations convenues avec lui.
-
2 CONCLUSION DU CONTRAT, PRESTATIONS DE L'HÔTEL
(1) Un contrat entre l'hôtel et le client n'est conclu que lorsque l'hôtel accepte la demande du client de conclure un contrat d'hébergement. L'acceptation de la demande par l'hôtel peut se faire sans forme particulière ; en règle générale, la demande est acceptée sous forme de texte au moyen d'une confirmation de réservation.
(2) Les réservations sans engagement de chambres d'hôtel ou d'autres prestations ne sont possibles que dans le cadre d'accords explicites entre l'hôtel et le client sous forme de texte ou d'écrit. Dans le cas où le client souhaite transformer la réservation sans engagement en une réservation ferme, la conclusion d'un contrat de réservation est nécessaire.
L'hôtel n'est pas tenu d'accepter une nouvelle fois la demande de l'hôte en cas de résiliation du contrat d'hébergement correspondant, conformément aux dispositions de l'article 2, paragraphe 1, des présentes conditions générales.
(3) L'hôtel est tenu de mettre à disposition les chambres d'hôtel réservées par le client conformément à l'alinéa 1 et, le cas échéant, de fournir d'autres prestations dans la mesure où celles-ci ont été convenues. Les indications figurant dans les prospectus, sur le site Internet ainsi que les autres descriptions de prestations et d'objets, notamment sur les sites Internet correspondants, ne sont pas contractuelles.
Les informations contenues dans le présent contrat, sur des plateformes Internet ou dans des guides locaux ou des guides d'hôtels, ne font partie intégrante du contrat que dans la mesure où leur contenu a été expressément convenu entre l'hôtel et le client.
(4) Le client n'a droit qu'à la mise à disposition de chambres d'hôtel de la catégorie de chambre réservée, et non à la mise à disposition de chambres spécifiques, sauf accord exprès.
(5) La sous-location ou la location ultérieure des locaux, surfaces ou autres possibilités d'exposition mis à disposition ainsi que l'organisation d'entretiens d'embauche, de ventes ou de manifestations similaires ou l'invitation publique à cet effet requièrent l'accord préalable de l'hôtel sous forme de texte. Le § 540 al. 1 p. 2 du BGB est
dans la mesure où le client n'est pas un consommateur.
(6) L'hébergement d'animaux de toutes sortes n'est autorisé qu'en cas d'accord explicite sous forme de texte ou d'écrit. Dans le cas d'un tel accord, le client est tenu de fournir des informations véridiques sur le type et la taille de l'animal. Si l'hôtel accepte d'amener un animal, il le fait à condition que l'animal soit sous la surveillance permanente du client, qu'il ne soit pas malade et qu'il ne représente aucun danger pour les clients et le personnel de l'hôtel. Dans ce cas, l'hôtel est en droit d'exiger une preuve appropriée que l'animal est exempt de maladies.
-
3 PRIX, CONDITIONS DE PAIEMENT
(1) Le client est tenu de payer les prix convenus pour les prestations de l'hôtel, en particulier pour les chambres d'hôtel réservées, ainsi que dans le cas de prestations de tiers commandées par le client directement ou par l'intermédiaire de l'hôtel et pour lesquelles l'hôtel rembourse les frais occasionnés. Il en va de même pour les rémunérations des prestations pour lesquelles une facturation en fonction de la consommation est indiquée dans la confirmation de réservation ou convenue séparément (par ex. utilisation du téléphone, d'Internet ou autres) ou dans la mesure où les prestations optionnelles et/ou supplémentaires sont indiquées comme payantes par une mention correspondante, en particulier des affiches de prix.
(2) Les prix convenus incluent les taxes en vigueur au moment de la conclusion du contrat (notamment la taxe sur le chiffre d'affaires) ainsi que d'autres taxes. Ne sont pas comprises les taxes qui, selon la base légale respective, sont dues par le client lui-même, par exemple les taxes de séjour. L'hôtel est en droit d'adapter les prix convenus dans la mesure où cette adaptation repose sur des modifications après la conclusion du contrat de la taxe légale sur le chiffre d'affaires ou sur l'introduction, la modification ou la suppression de taxes locales sur la prestation fournie. Dans la mesure où le client est un consommateur au sens de l'article 13 du Code civil allemand (BGB), l'adaptation des prix par l'hôtel n'est autorisée que si la période entre la conclusion du contrat et son exécution dépasse quatre mois.
(3) En cas d'accord sur un paiement sur facture, le montant de la facture doit être payé sans déduction dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la facture.
(4) Le client ne peut compenser des créances de l'hôtel qu'avec des créances incontestées ou constatées judiciairement par décision ayant acquis force de chose jugée.
(5) L'hôtel se réserve le droit d'exiger un paiement anticipé approprié ou une autre garantie lors de la conclusion du contrat. Le montant du paiement anticipé ainsi que son échéance restent sous réserve de conventions contractuelles correspondantes sous forme de texte. Après la conclusion du contrat, l'hôtel est en droit, dans des cas justifiés et jusqu'au début du séjour du client, notamment en cas de retard de paiement du client ou en cas d'extension des prestations convenues, d'exiger un paiement anticipé ou une autre garantie conformément aux dispositions ci-dessus. Il en va de même pour l'augmentation d'un paiement anticipé ou d'une autre garantie déjà versée jusqu'à concurrence du montant total du prix à payer. De même, l'hôtel est en droit d'exiger, pendant le séjour du client, un paiement anticipé ou une autre garantie pour les créances existantes ou futures résultant de la relation contractuelle, dans la mesure où cela n'a pas déjà été fait conformément aux dispositions ci-dessus.
-
4 ANNULATION, DÉSISTEMENT DU CLIENT OU DE L'HÔTEL, NON-PRÉSENTATION
(1) Le client ne dispose d'un droit de résiliation contractuel que si celui-ci a été expressément convenu par écrit ou sous forme de texte dans le contrat ou dans la confirmation de réservation. Par ailleurs, le droit de résiliation du client est régi par les dispositions légales.
(2) Dans la mesure où il n'existe pas de droit de résiliation du client en vertu du contrat et/ou de la loi ou dans le cas où la déclaration de résiliation du client n'a pas été exercée dans les délais, l'hôtel a également droit au paiement des prix ou des rémunérations convenus si le client n'utilise pas les prestations convenues. Les recettes provenant d'une autre utilisation de la prestation, notamment la location des chambres d'hôtel à d'autres clients, ainsi que les dépenses économisées, doivent être prises en compte par l'hôtel. Dans le cas où les chambres d'hôtel réservées par le client ne peuvent pas être louées par ailleurs, le client est tenu, dans le cadre de sa réservation, de régler 80% du prix total. En cas de non-présentation du client, l'hôtel débitera 100% du prix total.
(3) En cas de réservation de plusieurs chambres par des groupes, c'est-à-dire en cas de réservation de 5 chambres d'hôtel ou plus, les règles suivantes s'appliquent dans la mesure où aucun autre accord n'a été conclu sous forme de texte ou d'écrit :
- jusqu'à 6 mois avant la date d'arrivée réservée, 100 % des unités de chambres réservées peuvent être annulées sans frais.
- jusqu'à 3 mois avant la date d'arrivée réservée, 50 % des unités de chambres réservées peuvent être annulées sans frais.
- jusqu'à 6 semaines avant la date d'arrivée réservée, 10 % des unités de chambres réservées peuvent être annulées sans frais.
Les dispositions du paragraphe 2 ci-dessus s'appliquent mutatis mutandis aux possibilités non couvertes par cette possibilité d'annulation.
(4) Dans la mesure où le client s'est vu accorder par convention le droit de résilier le contrat sans frais dans un délai déterminé, l'hôtel est en droit, dans la mesure où il existe des demandes d'autres clients pour les chambres réservées par contrat, de demander au client, en fixant un délai raisonnable, de lui faire savoir s'il renonce à son droit de résiliation sans frais. Si le client déclare dans ce délai qu'il renonce à son droit de résiliation sans frais, la réservation devient contraignante pour lui et l'hôtel ne peut pas résilier le contrat sur la base de cette disposition. Si le client ne déclare pas sa renonciation, que ce soit expressément
ou de manière implicite en laissant passer le délai fixé, l'hôtel peut résilier le contrat pendant la période au cours de laquelle le client aurait également le droit de résilier le contrat sans frais.
(5) L'hôtel est également en droit de résilier le contrat si un paiement anticipé ou une garantie convenu(e) ou exigé(e) conformément à l'article 3, paragraphe 5, n'est pas fourni(e) par le client, même après une nouvelle fixation d'un délai raisonnable.
(6) En outre, l'hôtel se réserve le droit de résilier le contrat pour des raisons importantes, notamment dans les cas suivants
- en cas de force majeure ou d'autres circonstances non imputables à l'hôtel qui rendent impossible l'exécution du contrat,
- l'objet, la nature ou le motif du séjour sont contraires aux dispositions légales en vigueur,
- les chambres réservées sont utilisées par un autre client que celui mentionné dans la réservation ou par les compagnons de voyage désignés par ce dernier, sans que l'hôtel en ait été informé, en particulier dans les cas de sous-location ou, pour les clients exerçant une activité commerciale, de transmission de contingents d'hébergement, sans que l'hôtel ait donné son accord préalable à cet égard,
- des chambres d'hôtel sont réservées en fournissant des informations trompeuses ou fausses ou en dissimulant des faits essentiels. Sont notamment essentiels pour l'hôtel l'identité du client ainsi que sa solvabilité et le but de son séjour,
- l'hôtel a de bonnes raisons de penser que l'utilisation de la prestation réservée peut mettre en danger le bon fonctionnement de l'entreprise, la sécurité ou la réputation de l'hôtel en public, sans que cela puisse être attribué au domaine de contrôle ou d'organisation de l'hôtel, ou
- le client enfreint des obligations contractuelles essentielles malgré un avertissement de l'hôtel.
(7) En cas de résiliation justifiée par l'hôtel, celui-ci doit informer immédiatement le client de la non-disponibilité de la prestation et rembourser sans délai les contreparties déjà fournies par le client. Dans ce cas, le client ne peut prétendre à des dommages et intérêts.
-
5 MISE À DISPOSITION, REMISE ET RESTITUTION DES CHAMBRES D'HÔTEL
(1) Les chambres réservées sont mises à la disposition du client à partir de 15 heures le jour d'arrivée convenu. Il n'existe aucun droit à une mise à disposition avant cette heure, sauf accord exprès.
(2) Le client est tenu de libérer les chambres au plus tard à 11h00 le jour du départ convenu. En cas d'évacuation tardive de la chambre, l'hôtel est en droit de facturer 50 % du prix de la liste pour la poursuite non autorisée de l'utilisation jusqu'à 18h00, et 90 % du prix de la liste pour une poursuite de l'utilisation au-delà de 18h00.
prix de liste. Dans ce cas, aucun droit contractuel du client à des prestations de l'hôtel n'est fondé. Le client se réserve le droit de prouver que l'hôtel n'a pas eu droit à des frais d'utilisation ou que ceux-ci sont nettement inférieurs.
(3) Responsabilité pour les animaux domestiques - Le client est entièrement responsable de tous les dommages causés par les animaux domestiques qu'il amène avec lui. L'hôtel n'assume aucune responsabilité pour les dommages ou la contamination causés par les animaux domestiques. Il incombe à l'hôte de souscrire une assurance appropriée ou de supporter directement les frais de réparation des dommages.
(4) Interdiction de fumer dans les chambres d'hôtel - Il est strictement interdit de fumer dans les chambres d'hôtel. En cas de non-respect de l'interdiction de fumer, des frais de nettoyage d'un montant de 150 € seront facturés. Si la chambre est tellement affectée par l'odeur de fumée qui en résulte qu'il est impossible de la louer à nouveau, le client est tenu de payer 100 % du tarif journalier actuel pour la durée de la privation de jouissance.
-
6 RESPONSABILITÉ DE L'HÔTEL
(1) Les droits du client à des dommages et intérêts sont exclus. En sont exclues les prétentions en dommages-intérêts du client résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé ou d'une violation d'obligations contractuelles essentielles de l'hôtel (obligation dont l'exécution est indispensable au bon fonctionnement de l'hôtel).
La responsabilité de l'hôtel pour les dommages résultant d'une violation intentionnelle ou par négligence grave des obligations de l'hôtel, de ses représentants légaux ou de ses auxiliaires d'exécution est également exclue.
(2) En cas de simple violation par négligence d'obligations contractuelles essentielles, l'hôtel n'est responsable que des dommages prévisibles et typiques du contrat, à moins qu'il ne s'agisse de droits à dommages et intérêts du client résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé.
(3) Les restrictions des paragraphes 1 et 2 s'appliquent également en faveur des représentants légaux et des auxiliaires d'exécution de l'hôtel, si des droits sont revendiqués directement contre eux.
(4) Si des perturbations ou des défauts apparaissent dans les prestations de l'hôtel, le client est tenu d'en informer immédiatement l'hôtel, à moins qu'il n'en ait déjà pris connaissance, afin que l'hôtel puisse y remédier. Le client contribuera dans une mesure raisonnable à remédier au défaut ou au dysfonctionnement et à minimiser un éventuel dommage.
(5) L'hôtel n'est pas responsable des perturbations de prestations en rapport avec des prestations qui sont expressément et/ou visiblement proposées au client en tant que prestations de tiers et que l'hôtel ne fait que procurer (par ex. manifestations sportives, représentations théâtrales, expositions, etc.) Ceci s'applique également lorsque les prestations de tiers sont déjà fournies en même temps que la réservation des chambres d'hôtel ou d'autres prestations propres de l'hôtel, à moins que la fourniture ne soit effectuée par le biais d'une procédure de réservation en ligne liée conformément au § 651c du Code civil allemand.
(6) L'hôtel est responsable des objets apportés par le client conformément aux dispositions légales. Pour la conservation d'objets de valeur, le client dispose du coffre-fort de l'hôtel et de la chambre, dont l'hôtel recommande expressément l'utilisation. Si le client souhaite apporter de l'argent, des titres ou des objets précieux d'une valeur supérieure à 800,00 EUR ou d'autres objets d'une valeur supérieure à 3.500,00, cela nécessite un accord de conservation séparé avec l'hôtel.
(7) La mise à disposition d'une place de stationnement dans le garage de l'hôtel ou sur le parking de l'hôtel ne donne pas lieu à un contrat de garde entre le client et l'hôtel, même si une rémunération est due pour la place de stationnement. L'hôtel n'a pas d'obligation de garde. L'hôtel n'est responsable de la perte ou de l'endommagement de véhicules à moteur garés ou manœuvrés sur le terrain de l'hôtel, ainsi que de leur contenu et de leurs accessoires, que conformément aux paragraphes 1 à 3 ci-dessus. Le client est tenu de signaler immédiatement tout dommage, et en tout cas les dommages apparents avant de quitter l'installation de stationnement.
(8) L'hôtel n'est pas responsable des dommages causés uniquement par d'autres clients ou d'autres tiers.
(9) Tous les droits à l'encontre de l'hôtel sont en principe prescrits dans un délai d'un an à compter du début du délai de prescription légal. Cette disposition ne s'applique pas aux demandes de dommages et intérêts ou autres droits résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé et/ou d'un manquement aux obligations par négligence grave ou intentionnel de la part de l'hôtel.
(10) Les ordres de réveil, les messages, le courrier et les envois de marchandises sont exécutés ou traités par l'hôtel avec le plus grand soin. L'hôtel se charge de la livraison, de la conservation et, sur demande et contre paiement, de la réexpédition du courrier et des marchandises. La responsabilité de l'hôtel est engagée conformément aux dispositions susmentionnées.
-
7 DISPOSITIONS SPÉCIALES EN CAS DE PANDÉMIE
(1) Les prestations de l'hôtel sont fournies dans le respect et conformément aux directives, restrictions et obligations administratives en vigueur au moment de l'accueil. L'offre normale peut être modifiée en fonction des directives administratives du jour. L'hôtel se réserve le droit de limiter l'offre (utilisation des espaces, offre culinaire et de loisirs) en cas de développements qui l'exigent. Dans ce cas, l'hôtel s'engage à informer le client le plus tôt possible de ces modifications ou restrictions.
(2) L'hôte s'engage à tenir compte des règlements ou restrictions d'utilisation raisonnables de l'hôtel (comme par exemple le port d'un masque de protection respiratoire) lors de l'utilisation des prestations et à informer immédiatement l'hôtel en cas d'apparition de symptômes typiques de maladie jusqu'à 14 jours avant l'arrivée ou pendant le séjour.
(3) Les dispositions ci-dessus n'excluent pas un éventuel droit de garantie de l'hôte, en particulier selon le § 536 du BGB.
-
8 PROTECTION DES DONNÉES
Les dispositions relatives à la protection des données peuvent être consultées à l'adresse suivante :
-
9 DISPOSITIONS FINALES
(1) Les modifications et compléments du contrat, de l'acceptation par l'hôtel ou des présentes conditions d'accueil doivent être effectués sous forme de texte ou par écrit.
(2) Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique aux contrats entre l'hôtel et les clients, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
(3) Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public ou si un client remplit les conditions du § 38 al. 2 ZPO (Code de procédure civile allemand) et n'a pas de tribunal compétent général en Allemagne, le tribunal compétent pour tous les litiges résultant de
Dans le cadre des relations contractuelles entre le client et l'hôtel, le siège de l'hôtel est compétent.
(4) Si certaines dispositions des présentes conditions d'accueil sont ou deviennent caduques ou nulles, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée. Pour le reste, les dispositions légales s'appliquent.
(5) L'hôtel signale que l'Union européenne a mis en place une plateforme en ligne pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation ("plateforme de RLL") : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
L'hôtel ne participe toutefois pas à des procédures de règlement des litiges devant des organismes de conciliation des consommateurs.
Tröndle Hotel GmbH & Co KG
Hôtel Auerhahn
Vorderaha 4, 79859 Schluchsee-Aha
Téléphone : +49 (0) 7656 / 2489988
Courrier électronique : contact@auerhahn-hotel.com