Notre heure d'arrivée commence tous les jours à 15h00. Si vous arrivez plus tôt, vous pouvez déposer vos bagages à la réception de l'hôtel. Dès que votre chambre sera prête, nous y apporterons vos bagages.

Notre heure de départ est tous les jours jusqu'à 11h00, si vous souhaitez encore explorer la Forêt-Noire après votre départ, vous pouvez volontiers déposer vos bagages à la réception de notre hôtel.

Une annulation sans frais de la réservation est possible jusqu'à 14 jours avant l'arrivée. En cas d'annulation tardive, nous nous réservons le droit de prélever 80% du prix total sur votre carte de crédit ou de retenir votre paiement anticipé.
En cas de non-présentation, d'arrivée à une date ultérieure ou de départ anticipé, nous facturons 100% du prix total.

Nous accordons une grande importance à l'art culinaire et au bien-être afin de garantir à nos hôtes le meilleur séjour possible. Nous avons décidé d'accueillir les enfants à partir de l'âge de 12 ans.
Nous tenons également à vous informer que nos chambres ne peuvent être réservées que pour deux personnes et que nous ne proposons donc pas de lits supplémentaires. De plus, nous ne proposons pas d'alternatives adaptées aux enfants dans notre menu du soir.

Nous accueillons volontiers votre chien chez nous au Auerhahn. Un supplément de 35,00 € par nuit sera demandé pour votre chien.
Les chiens ne sont pas admis dans notre restaurant Auerhahn pour le petit-déjeuner et le menu du soir, ni dans notre bar à l'heure du café et des gâteaux, ni dans l'ensemble de notre espace bien-être. Veuillez indiquer la présence de votre chien lors de la réservation afin que nous puissions vous attribuer une de nos chambres pour chiens. Nous mettons volontiers à votre disposition une place pour dormir ainsi que des gamelles pour manger et boire. Nous vous prions également de toujours accrocher la carte "Ne pas déranger" à la porte lorsque votre chien est seul dans la chambre.

Si vous n'avez pas de carte de crédit, nous vous prions de virer le montant total du séjour avant votre arrivée sur le compte suivant :

Caisse d'épargne de St. Blasien
Trönlde Hotel GmbH & Co KG
IBAN : DE83 6805 2230 0000 0555 41
BIC : SOLADES1STB

En cas de réservation de plusieurs chambres, nous vous prions de contacter notre service de réservation à l'adresse contact@auerhahn-hotel.com. Si vous avez déjà réservé plusieurs chambres en ligne, veuillez nous communiquer les noms des personnes qui arrivent et les chambres réservées afin que nous puissions préparer au mieux votre arrivée.

Vous pouvez vous garer gratuitement sur le parking de l'hôtel. Lors de votre arrivée, n'hésitez pas à vous rendre directement devant l'hôtel pour décharger vos bagages et garer ensuite votre voiture.

Nous proposons des places de parking avec station de recharge, veuillez nous en informer à temps afin que nous puissions vous réserver une telle place. Si toutes les places de parking avec station de recharge sont déjà réservées, la recharge de votre voiture peut nécessiter un certain temps d'attente. Nous facturons la recharge de la voiture en fonction de la consommation.

Juste à côté de l'hôtel se trouve notre carport. Nous y avons aménagé une zone verrouillable pour vos vélos. Veuillez en informer la réception de l'hôtel afin que votre carte-clé de chambre puisse également être encodée pour le carport à vélos.

Nous sommes un hôtel non-fumeur et ne proposons donc pas de chambres fumeurs. Lors de votre réservation, indiquez que vous préférez une chambre avec balcon où il est permis de fumer. Si vous fumez quand même dans votre chambre, nous facturons des frais de nettoyage de 150,00 €. Si la chambre sent extrêmement la fumée et que nous ne pouvons pas la revendre, nous facturons un tarif journalier complet pour la nuit manquée.

La réception de l'hôtel est ouverte tous les jours de 06h30 à 23h00. Si vous arrivez ou partez en dehors de ces heures, veuillez nous contacter à contact@auerhahn-hotel.com.

Si vous avez opté pour notre tarif avec nuitée et petit-déjeuner lors de la réservation et que vous décidez sur place de profiter de notre cuisine Auerhahn ou d'une partie seulement de l'offre, des frais supplémentaires s'appliquent. Veuillez contacter la réception de l'hôtel à ce sujet.

Toutes les chambres d'hôtel disposent d'un coffre-fort, d'une télévision à écran plat avec Google Chromecast, de produits de soins de la société Saint Charles et d'un SuitePad qui peut également être utilisé comme téléphone.

Vous pouvez payer chez nous par carte (Maestro, V-Pay, Visa ou Master) ou en espèces. De même, vous pouvez payer votre séjour à l'avance par virement bancaire.

Nous n'avons pas de chambres accessibles dans notre hôtel. Si vous êtes invité à notre brasserie Barbara, des toilettes accessibles sont à votre disposition au rez-de-chaussée près du lobby.

C'est avec plaisir que nous accueillons également les clients qui ne séjournent pas à l'hôtel à partir de 18 heures au bar et, à partir de l'été 2025, dans notre brasserie Barbara.

Le petit-déjeuner et le dîner au restaurant Auerhahn ainsi que l'heure du café et des gâteaux et l'espace bien-être sont exclusivement réservés à nos hôtes.

Vous pouvez acheter des bons directement sur notre site web. Vous pouvez les utiliser dans tout le Auerhahn, aussi bien sur les nuitées que sur les repas, les boissons ou les soins de bien-être. Nous ne vendons que des bons de valeur. Vous pouvez décider vous-même de la valeur entre €50,00 et €3'000,00, .